CS研修(顧客満足研修)

2017年12月22日
今日は月に一度のCS研修です。
全社員集合して6:30より1時間半お客様の満足度を高めるための研修です。
・どのような挨拶をすれば好印象なのか?
・お客様は何を評価してくれるのか?
・何を求めているのか?
ビジネスコミュニケーションの専門家でありコンサルタントの川上陽子先生にご指導いただいています。

CS研修を開始したばかりの頃は、参加率は50%程度でしたが、川上陽子先生の研修は楽しいばかりか、すぐ使える挨拶の仕方、姿勢、笑顔の作り方など盛りだくさんで、徐々に参加率は上がり今ではほぼ100%の出席率です。

今日は、みんなでCSアンケートの作成です。出来上がるのか楽しみです!
 
全社員一丸となってCS活動が社内文化となり浸透して行くと、お客様に喜んで頂けるサービスができるようになると思います。
そうすれば、社員もやりがいを持て仕事が楽しくなって行くという好循環になるのでないかと楽しみにしています。