CS(顧客満足)向上研修

親幸産業では、お客様にさらに満足していただける会社を目指して、毎月CS(Custmer Satisfaction)研修を行っています。

講師には「Y’s オフィス」の川上陽子先生をお迎えしています。

2018年3月23日 於:南ふれあいセンター

1.社長の挨拶から始まります。

 

2.いよいよ研修スタート

川上先生は、実際にあった出来事を交えて、簡単にその日の研修テーマを説明してくださいます。
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3.研修の中では、社員はチームごとに4~5人ずつ、各テーブルに分かれて座ります。

各チームでは、川上先生の質問に沿った意見を出し合います。

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一人一人意見を出し合います。

川上先生も各テーブルをまわって、内容の確認をしながらまとめ方について分かりやすくアドバイスをしてくださいます。

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CS研修と聞くと堅苦しく感じるかもしれませんが、意見交換の時は笑顔も多くみられます。

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4.各テーブで出た意見を発表します。

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発表内容をうけて、川上先生が今後の行動目標について的確なコメントやアドバイスをくださいます。 CS研修について、社員からは次のような意見が出ました。

【コミュニケーション能力の向上】
・挨拶やコミュニケーションの取り方が変わってきた
・お客様目線で、自分の言動を考えられるようになった
【対応力の向上】
・お客様からのご意見に即座に対応できるようになった

弊社では、さらなるお客様満足に向けて、一層の努力を続けて参ります!!