フロント配車係&配車システムのご紹介

本社フロント配車係の紹介をいたします。

事務所にはフロント配車係3名、総務部4名が在籍しています。

 

フロント配車係は、お客様からのご注文を電話やFAXでお受けし、配車を組み、運転手に伝え運転手が安全に運行できるよう指示を出しています。そして翌日には運行完了報告として確定運賃を荷主様に連絡を行っています。
弊社では2017年11月から配車管理ウェブシステムを導入し、25年間ご愛顧いただいているメインの荷主様とその他200社様のスポット運行の手配をシステム上で管理しています。

 

 

この配車システムを導入したおかげで、運行指示書や地図をウェブ上で、運転手と共有できるようになり、「今空いている運転手はだれか、何時頃に到着できるか」がすぐに把握できるためお客様からの急なオーダーをいただいた時も、即時にお受けできるようになりました。
また、このウェブシステムは運転手とスマートホンで情報を常に共有出来るようになっているので、特に稼ぎたい運転手は、常にフロントと連絡を取り合い、歩合給をしっかり稼ぐことができます。

 

 

システム導入を導入したことで、お客様とフロントそして運転手がスムーズに情報共有できるようになり、安全で安心な運行ができるようになりました。また、弊社のフロントはお客様のご希望に添えるべく、誤解が生じないように言葉遣いをつねに意識して対応しています。導入したシステムとフロントの応対力で、お客様からは信頼の声が多く、たくさんの注文をいただいています。システムはつど見直しをしており、フロントと運転手が情報をより共有しやすくすることで、お客様に喜ばれる運行ができるよう努めています。